Termos para Prestação de Serviços

EXPANSSIVA IMPRESSOS DESIGN E WEB LTDA. com sede na Av. São Pedro, n° 1400, cidade de Porto Alegre, CEP 90230-122, Estado do Rio Grande do Sul, inscrita no CNPJ sob o n° 10.273.666/0001-77, Inscrição Estadual: 096/3574701, doravante denominada simplesmente "Gráfica expanSSiva",

Estes Termos de Uso que regulam a compra de produtos/serviços da Gráfica expanSSiva pelo cliente, ao realizar qualquer compra, o usuário dá o aceite aos termos abaixo relacionados.

Promoções e Campanhas

Todas as promoções divulgadas em nosso site possuem regras e condições claras, sendo válidas somente de acordo com o regulamento específico de cada campanha.

Arte, Aprovação e Ajustes Técnicos

Criação e Cobrança de Layouts
A Gráfica expanSSiva se reserva no direito de cobrar pela criação e montagem de layouts para impressão. Ressaltamos que o fornecimento desses layouts é destinado exclusivamente ao uso na produção dos materiais solicitados, não havendo a obrigação de entregar ao cliente os arquivos em seu formato original (editável).

Aprovação da Arte
A arte deve ser aprovada pelo cliente exclusivamente através do painel do usuário ou por resposta ao e-mail contendo o layout anexado. Aprovações feitas por outros meios, como telefone, redes sociais ou aplicativos de mensagens, não serão aceitas. É responsabilidade do cliente revisar atentamente todos os detalhes da arte (texto, cores, dados de contato, etc.) antes da aprovação, pois a produção será iniciada com base na versão aprovada.

Armazenamento de Arquivos
A Gráfica expanSSiva não tem a obrigação de armazenar artes ou layouts de pedidos após a conclusão da compra. Recomenda-se que o cliente guarde uma cópia dos arquivos aprovados, caso seja necessário referenciá-los no futuro.

Ajustes Técnicos e Preparo para Impressão
Pequenos ajustes técnicos na arte podem ser necessários para adequar o arquivo ao processo de impressão, especialmente em casos onde o layout fornecido pelo cliente não foi desenvolvido por um profissional com conhecimento em design gráfico e impressão. Esses ajustes visam garantir a qualidade final do produto.

Margens de Sangria e Variações de Cores
A Gráfica expanSSiva se reserva no direito de alterar margens de sangria para ajustar o layout aos padrões de impressão. Além disso, cores intensas como bordô, laranja, marrom, azul-marinho, ou aquelas que utilizam de três a quatro canais de composição, podem apresentar variações significativas entre diferentes tiragens. Caso o cliente deseje maior precisão na reprodução das cores, recomendamos o uso da paleta de cores sólidas Pantone, garantindo uma maior fidelidade cromática.

Aprovação da Arte
A Gráfica expanSSiva recomenda que seja analisado todos os aspectos das artes que são apresentadas, pois será confeccionado sempre o modelo escolhido com todas as suas características de cores e disposição, lembrando ainda que o texto deve ser conferido pelo cliente, principalmente números de telefone, e-mail, site e endereço. A razão de enviar a arte para o cliente é unicamente para a apreciação do layout e correção de palavras que possam estar erradas.

Montagens de Arte Baseadas em Modelos do Site
Após a escolha de um modelo, o cliente poderá solicitar até 4 alterações no layout original. Caso haja necessidade de trocar o modelo escolhido, será permitida 1 troca de modelo, com a nova diagramação das informações no layout substituto. Na compra de um cartão de visita, por exemplo, o cliente poderá solicitar a diagramação dos dados em até 2 modelos diferentes, devendo essa solicitação ser registrada no campo de observações.

Para panfletos, convites e cardápios, não é possível realizar trocas de modelos, devendo-se seguir as regras de alterações mencionadas anteriormente. A maioria dos nossos modelos é totalmente editável, entretanto, alguns possuem cores de fundo ou detalhes sólidos que não podem ser modificados. Nesses casos, um de nossos profissionais avaliará as limitações do modelo e apresentará as possíveis opções de personalização.

Alterações e Aprovação de Layout
O prazo para realizar alterações na arte pode variar conforme o volume de pedidos, mas garantimos que não excederá 24 horas. Assim que o cliente aprova o layout e confirma o pagamento, o pedido é encaminhado para a finalização do arquivo e a impressão. Pedidos com layout aprovado e pagamento confirmado até o meio-dia (12:00) entram em produção no mesmo dia. Aprovações e pagamentos recebidos após esse horário terão a produção iniciada no próximo dia útil. Após o início do processo de impressão, não será possível fazer alterações ou interromper a produção.

Possíveis variações de cores

Em todos os impressos padronizados solicitamos que sejam observados alguns detalhes muito importantes como:

Variação de cores prevista é de 10% para mais ou para menos, especialmente quando se trata de composições de cores complexas.
Para alta fidelidade nas cores, recomendamos a opção por padrões de cores especiais (Pantone).
Variações de cores podem ocorrer entre duas produções, mesmo que o arquivo, o substrato e os acabamentos sejam os mesmos.
Variações de cores também podem ocorrer na impressão de uma mesma cor em substratos diferentes.

Trocas e Devoluções

Asseguramos ao nossos clientes o direito à troca de produtos ou devolução, desde que sejam seguidos os procedimentos da Política de Troca e Devolução, num prazo de até 07 dias corridos após o recebimento.

Antes de enviar o produto, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento no telefone (51) 3024-3314, ou [email protected]

Somente o titular do pedido pode fazer a solicitação.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, ou fora do prazo, serão reenviados sem consulta prévia, e os custos serão por conta do cliente
Solucionaremos uma ocorrência de troca num prazo máximo de até 30 dias corridos a partir da data da postagem de devolução.

Produto com avaria ou defeito de fabricação
Todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificar se existe algum defeito de fabricação. Caso constatemos que o produto não contém avaria, ou contenha indícios de mau uso, a troca não será realizada e o produto reenviado ao cliente, sendo que os custos de reenvio correrão por conta do mesmo.

Devolução da mercadoria
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, nota fiscal e não poderá apresentar qualquer indício de uso. Recomendamos que você abra a embalagem na presença do entregador, e se for constatada alguma divergência, recuse o recebimento e entre imediatamente em contato conosco.

O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e será remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Gráfica expanSSiva não se responsabilizará pela troca ou devolução, e reservará o direito de cobrar o frete. O cliente tem o prazo de 7 dias após o recebimento da mercadoria para realizar a troca o devolução da mesma.

Cancelamento Após Emissão de Documento Fiscal
Caso o cliente solicite o cancelamento do pedido após a emissão do documento fiscal, será necessário considerar os custos adicionais relacionados à anulação ou estorno da nota fiscal, conforme a legislação vigente.

A Gráfica expanSSiva informa que, nesses casos, o cancelamento poderá acarretar encargos administrativos e tributários, os quais serão repassados ao cliente.

O cliente será informado sobre os custos envolvidos, e o valor correspondente será descontado do reembolso ou cobrado separadamente, conforme a situação.

Restituição dos valores
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário a devolução será realizada através de transferência bancária ao cliente.

Cartão de crédito
Nas compras efetuadas com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorrerá através de estorno em até 10 dias úteis. Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura. A restituição dos valores será processada somente após recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa base de distribuição.

Parâmetros para Déficit e Reimpressão

1.a - No caso do cliente comprovar a falta de pequenos percentuais na quantidade de materiais enviados pela expanSSiva, proceder-se-á da seguinte maneira: A expanSSiva não reproduz tiragens de materiais onde a produção total possa vir a ter um déficit de até 1% a 10% a da produção total para tiragens de até 10.000 unidades.

Para tiragens de 10.000 a 50.000 unidades, o déficit aceito como normal é de 2,5% a 4%, acima de 100.000 unidades o déficit aceito é de 1% ou inexiste; sendo que ESTA MARGEM PODE SER PARA MAIS OU PARA MENOS. Esta é uma regra geral para impressões em papel para todas as gramaturas e segmentos de impressos, incluindo ímãs de geladeiras que antes do processo de imantação é impresso em papel e passa por processo de termo-laminação.

No caso de o déficit superar os parâmetros estabelecidos pela expanSSiva, será dado ao cliente o crédito proporcional a quantidade de materiais que faltarem, além da quantidade já prevista de 10%, sendo o valor proporcional repassado através de depósito em conta. Saiba mais sobre déficit de materiais

1.b - No volume total de impressos atê 5% entra em reprodução, ou seja, o prazo de entrega dobra. Para produtos com o prazo de entrega previsto para 03 a 04 dias úteis, no caso de serem detectados problemas como manchas, ou mesmo no acabamento, o material é refeito e o prazo de entrega passa a ser de 07 a 08 dias úteis. Esta reprodução NÃO gera custo ao cliente.

1.c - Todas as tiragens de materiais padronizadas podem sofrer pequenas variações nos níveis de cor, que podem chegar a 10% de variação para mais ou para menos. Produtos elaborados com marca d'Água de intensidade baixa, esta poderá ser imperceptível no caso de ocorrer uma variação para baixo. A ocorrência de variações é bastante esporádica, e só é mais frequente quando se tratar de artes que possam ter algum percentual de azul ou alguns tons de rosados.

Garantia de Estoque
A Gráfica expanSSiva informa que muitos dos brindes oferecidos possuem estoques limitados e, portanto, só podemos garantir a disponibilidade dos produtos no momento em que o orçamento for aprovado imediatamente após a consulta de estoque.

Qualquer atraso na aprovação pode resultar na indisponibilidade do item, e, nesse caso, será necessário realizar uma nova consulta para verificar a possibilidade de reposição ou substituição do produto.

Formas de Pagamento

Os pedidos somente serão enviados à produção mediante o pagamento do valor total juntamente com frete, se houver. Não trabalhamos com faturamento.

A arte do material somente será desenvolvida mediante o pagamento integral da mesma, apenas o pagamento de arte não habilita o pedido a seguir para a produção, etapa esta condicionada ao pagamento do valor total do pedido.

Modalidade de Pagamento: pix, cartões de crédito, depósitos e transferências bancárias, boleto ou em espécie.

Inadimplência

Na ocorrência de inadimplência de quaisquer valores constantes no pedido do cliente, a Gráfica expanSSiva efetuará a cobrança de forma direta, sendo os valores, até a data do efetivo pagamento, acrescidos de correção monetária pelo IGP-M, juros legais de 1% (um por cento) ao mês lineares e multa de mora de 2% (dois por cento).

No caso de o débito não ser integralmente quitado no período acima exposto, a Gráfica expanSSiva irá repassar a cobrança a escritório de advocacia terceirizado, passando a incidir igualmente honorários advocatícios no percentual de 20% (vinte por cento) sobre o débito.

Entregas de Mercadorias

Os materiais sempre podem ser retirados pelo cliente diretamente na sede da Gráfica expanSSiva, localizada na Avenida São Pedro, 1400 - Bairro São Geraldo, Porto Alegre/RS - CEP 90230-122, ou entregues diretamente no endereço fornecido, neste caso cobrado valor de acordo com local da entrega. Outros meios de entrega: via Correios = Sedex ou PAC (calculo do frete através do CEP fornecido); via Motoboy = Área de abrangência Porto Alegre e região metropolitana*.

Jurisdicional e Eleição de Foro

As partes Contratantes elegem o Foro Central da comarca de Porto Alegre - RS para o fim de dirimir qualquer dúvida oriunda do presente instrumento, renunciando expressamente a todos os demais, por mais privilegiados que forem.

Revisado em 26 de 09 de 2023